Häufige Fragen

Auf der Produktseite findest du unter der Größenauswahl den Button „Welche Größe passt mir? – Größentabelle“. Vergleiche die dort angegebenen Maße mit einem gut passenden Shirt oder Hoodie, das du flach hinlegst. Beachte die Messhinweise in der Tabelle.

Nein, die Schnitte unterscheiden sich. Nutze deshalb die Größentabelle des jeweiligen Produkts. Die gleiche Größenbezeichnung kann bei unterschiedlichen Modellen andere Maße haben.

Schreibe uns vor deiner Bestellung an info@alpengrat.de und nenne das gewünschte Produkt sowie die Maße eines gut passenden Kleidungsstücks. Wir helfen dir bei der Auswahl.

Lege den Artikel flach hin und miss ihn entsprechend den Messhinweisen in der Größentabelle. Schreibe uns mit deiner Bestellnummer, der Größe und den gemessenen Maßen an info@alpengrat.de. Fotos, auf denen das Maßband und der Artikel gut zu sehen sind, helfen uns bei der Prüfung. Bitte wasche den Artikel vor der Klärung nicht.

Die voraussichtliche Lieferzeit inklusive Produktion beträgt für Deutschland 4–6 Arbeitstage, für Österreich und Italien 5–8 Arbeitstage und für die Schweiz ca. 6–10 Arbeitstage. Für die Produktion planen wir 3 Arbeitstage ein; diese sind bereits enthalten. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Bei Lieferungen in die Schweiz kann die Zollabfertigung die Zustellung zusätzlich verzögern. Bei hoher Nachfrage, fehlenden Rohtextilien oder Transportverzögerungen kann es länger dauern. Weitere Informationen findest du unter Versand & Lieferung.

Für Deutschland und Österreich betragen die Versandkosten 4,95 € pro Bestellung. Ab 89 € Bestellwert liefern wir in diese beiden Länder kostenlos. Für die Schweiz betragen die Versandkosten 6,95 €. Die Kosten deiner Bestellung werden dir vor dem Kauf im Checkout angezeigt.

Ja. Bei der Einfuhr können zusätzlich Einfuhrabgaben, Steuern und Gebühren des Versanddienstleisters anfallen. Diese werden nicht von ALPENGRAT erhoben und sind gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen.

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Bei Fragen zum Versand schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@alpengrat.de.

Unsere Produkte werden nach deiner Bestellung bedruckt. Dadurch müssen wir nicht jedes Motiv in jeder Größe und Farbe auf Vorrat produzieren und vermeiden Überproduktion.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung und mögliche Hinweise zu einem Ablageort oder einer Abgabe bei Nachbarn. Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten ist oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht erhalten hast, schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@alpengrat.de. Wir prüfen den Versandstatus und klären die nächsten Schritte mit dir.

Öffne das Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl deiner Lieferadresse ein. Wähle den Artikel, den Grund und die Anzahl aus. Wähle anschließend „Umtausch“ und deine gewünschte Ersatzvariante. Wir prüfen deine Anfrage; die Rücksendeanleitung findest du nach der Bestätigung über den Link in unserer E-Mail im Portal.

Nein. Bei einem vereinbarten Umtausch veranlassen wir die Ersatzbestellung nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung. Du musst keine zusätzliche Bestellung im Shop aufgeben.

Den Rückversand organisierst und bezahlst du selbst. Der Versand des vereinbarten Ersatzartikels ist für dich kostenlos. Für den zurückgegebenen Artikel erhältst du den Ersatz; eine zusätzliche Erstattung erfolgt dafür nicht.

Schreibe uns mit deiner Bestellnummer, dem Produkt und der gewünschten Größe an info@alpengrat.de. Wir prüfen die Möglichkeiten mit dir. Bitte bestelle den Ersatz nicht zusätzlich im Shop, bevor wir die Abwicklung geklärt haben.

Nutze das Retourenportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Lieferpostleitzahl. Wähle „Rückgabe“, wenn du eine Erstattung statt eines Ersatzartikels möchtest. Beachte die Fristen und Einzelheiten in unserer Widerrufsbelehrung. Die Nutzung des Portals ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Verpacke die angemeldeten Artikel sorgfältig und sende sie ausreichend frankiert an die im Portal angegebene Empfängeradresse. Lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Ein ausgedruckter Retourenschein ist nicht erforderlich. Bei Rückgaben und Größenwechseln stellen wir kein vorfrankiertes Versandetikett bereit; die Rücksendekosten trägst du selbst.

Die Erstattung erfolgt über dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel. Über die Bearbeitung informieren wir dich gesondert. Für die Erstattung und die geltenden Fristen gelten die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

Melde den Fall im Retourenportal mit dem passenden Grund oder schreibe uns an info@alpengrat.de. Ein Foto hilft uns bei der Klärung. Wir stimmen die weitere Abwicklung mit dir ab und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte beachte dafür unsere gesonderten Rücksendeinformationen.

Probiere deinen Artikel zunächst wie in einem Geschäft an. Wenn du eine Rückgabe oder einen Größenwechsel erwägst, wasche ihn bitte noch nicht. Auch wegen eines leichten produktionsbedingten Essiggeruchs ist vor einer Rückgabe keine Wäsche erforderlich. Falls du den Artikel bereits gewaschen hast, kontaktiere uns zur Klärung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht entfällt dadurch nicht automatisch; für einen entstandenen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die genaue Materialzusammensetzung und die Eigenschaften findest du auf der jeweiligen Produktseite. Sie können je nach Modell variieren. Weitere Informationen zu unserem Anspruch findest du unter Qualität & Verantwortung.

Beachte die Pflegehinweise auf der Produktseite und im eingenähten Pflegeetikett. Wasche bedruckte Kleidung auf links und bügle nicht direkt über den Druck. Die Angaben zu Waschtemperatur und Trocknung am jeweiligen Artikel sind maßgeblich.

Bei frisch bedruckten Produkten kann ein leichter Essiggeruch auftreten. Dieser ist produktionsbedingt und verschwindet nach der ersten Wäsche. Bitte beachte dabei die Pflegehinweise auf dem eingenähten Pflegeetikett.

Schreibe uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung an info@alpengrat.de. Wir prüfen, ob die Änderung noch möglich ist. Nach Produktionsbeginn oder Versand können Änderungen eingeschränkt sein. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Du erreichst uns per E-Mail an info@alpengrat.de oder per WhatsApp unter +49 179 1629465. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen zuordnen können. Rückgaben und Größenwechsel melde bitte über unser Retourenportal an.

Bei Natural Raw (Naturweiß) können kleine dunkle Punkte oder Fasereinschlüsse sichtbar sein. Sie stammen von natürlichen Bestandteilen der Baumwolle und gehören zur charakteristischen Stoffoptik. Wenn du unsicher bist, ob es sich um solche Einschlüsse oder einen Fleck handelt, sende uns ein Foto mit deiner Bestellnummer an info@alpengrat.de. Wir schauen uns das gerne an.

Gib deinen Rabattcode im Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige ihn. Auf dem Smartphone musst du dafür gegebenenfalls zuerst die Bestellübersicht öffnen. Prüfe vor dem Abschluss deiner Bestellung, ob der Rabatt im Gesamtbetrag berücksichtigt wurde. Wird der Code nicht angenommen, prüfe die Schreibweise und die Bedingungen der Aktion. Bei Fragen schreibe uns vor dem Kauf an info@alpengrat.de.