Dein Artikel passt nicht oder du möchtest ihn zurückgeben? Über unser Retourenportal kannst du eine Rückgabe mit Erstattung oder einen Größenwechsel mit Ersatzartikel anmelden.
Halte deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl deiner Lieferadresse bereit.
Rückgabe oder Umtausch anmelden
Rückgabe oder Größenwechsel?
- Rückgabe: Wähle „Rückgabe“, wenn du den Artikel zurückgeben und eine Erstattung erhalten möchtest.
- Größenwechsel: Wähle „Umtausch“ und anschließend deine gewünschte Ersatzvariante. Du musst dafür keine neue Bestellung im Shop aufgeben.
Wenn deine gewünschte Größe nicht auswählbar ist, schreibe uns, bevor du zusätzlich bestellst.
So funktioniert es
1. Im Portal anmelden
Gib deine Bestelldaten ein und wähle den Artikel, den Grund, die Anzahl und die gewünschte Abwicklung. Wir prüfen deine Anfrage und informieren dich per E-Mail.
2. Rücksendeinformationen öffnen
Über den Link in unserer Bestätigungs-E-Mail gelangst du zu den Rücksendeinformationen im Portal. Dort findest du die Empfängeradresse und die Anleitung. Verwende die dort angegebene Adresse für deine Rücksendung.
3. Artikel zurücksenden
Verpacke die angemeldeten Artikel sorgfältig. Lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir dein Paket zuordnen können. Ein ausgedruckter Retourenschein ist nicht erforderlich.
Den Rückversand organisierst und bezahlst du bei einer Rückgabe oder einem Größenwechsel selbst. Wir stellen dafür kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Du kannst einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Frankiere dein Paket ausreichend und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
4. Erstattung oder Ersatz
Bei einer Rückgabe: Die Erstattung erfolgt über dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel. Es gelten die Fristen und Einzelheiten unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Bei einem vereinbarten Größenwechsel: Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlassen wir die Ersatzbestellung. Der Versand des Ersatzartikels ist für dich kostenlos. Für den umgetauschten Artikel erhältst du den vereinbarten Ersatz; eine zusätzliche Erstattung erfolgt dafür nicht.
Anprobieren und Pflege
Probiere den Artikel zunächst wie in einem Geschäft an. Wenn du eine Rückgabe oder einen Größenwechsel erwägst, wasche ihn bitte noch nicht. Auch wegen eines leichten produktionsbedingten Essiggeruchs ist vor einer Rückgabe keine Wäsche erforderlich. Falls du den Artikel bereits gewaschen hast, kontaktiere uns zur Klärung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht entfällt dadurch nicht automatisch.
Beschädigter oder falscher Artikel?
Melde den Fall im Retourenportal mit dem passenden Grund oder schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@alpengrat.de. Fotos helfen uns bei der Klärung. Wir stimmen die weitere Abwicklung mit dir ab und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel. Beachte dafür unsere gesonderten Rücksendeinformationen.
Fristen und gesetzliche Rechte
Die Fristen und Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Die Nutzung des Portals und unsere Bestätigung sind keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf. Die gesetzlichen Widerrufs- und Rücksendefristen gelten unabhängig von der Bearbeitung deiner Portalanfrage. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Noch Fragen? Besuche unsere FAQ oder kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp.